Problemlösung


Vielen der Antworten, die Sie auf dieser Seite finden, beziehen sich nur auf durch DRM geschützte eBooks. Fragen zu Büchern mit Wasserzeichen sind gesondert kenntlich gemacht.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie zunächst alle in der Wie Sie Ihre eBooks lesen-Anleitung beschriebenen Schritte durchgeführt haben. Wenn das der Fall ist, und sie trotzdem noch Probleme haben, können Ihnen die folgenden Lösungen hoffentlich weiterhelfen.

Symptome Mögliche Lösung
Beim Herunterlanden eines mit Wasserzeichen versehenen Buches, erhalten Sie eine Fehlermeldung; das eBook erscheint daraufhin nicht in Ihrem Bestellverlauf. Schalten Sie etwaige, laufende Web-Beschleunigungs-Software ab. Einige Internetanbieter (beispielsweise Earthlink Total Access) verwenden automatisch Web-Beschleunigungs-Software, die für Probleme beim Herunterladen sorgen können.
Wenn Sie versuchen ein mit Wasserzeichen versehenes Buch herunterzuladen, erhalten sie nur eine Datei, die "download.htm" heißt. Wenn Sie MSN- oder AOL-Browser benutzen, versuchen Sie es stattdessen standardmäßig mit dem Internet Explorer instead oder Firefox.
Wenn Sie auf den Link zum Herunterladen eines Buches klicken, dann startet der Adobe Reader, aber es passiert ansonsten nichts. Probieren Sie eine der folgenden Lösungen aus:
  • Rechts-Klicken Sie auf den Link und wählen Sie "Speichern Unter ". Sie können dann eine kleine Datei namens "ebx.etd" abspeichern, speichern Sie diese auf Ihrer Festplatte und Doppel-Klicken Sie dann auf fertig heruntergeladene Datei. Adobe Reader sollte starten und mit dem Herunterladen des Buches beginnen.
  • Löschen Sie alle temporären Internet-Dateien des Internet Explorer und versuchen Sie erneut das eBook herunterzuladen.
  • Wenn keine dieser Lösungen zum Ziel führt, deinstallieren Sie den Adobe Reader und installieren Sie ihn erneut.
    • Bitte denken Sie auf jeden Fall daran, vor der Deinstallation alle Ihre eBooks zu sichern (diese befinden Sich üblicherweise im folgenden Ordner: Meine Dokumente/Meine eBooks.
    • Löschen Sie anschließend den gesamten Inhalt von Meine Dokumente/Meine eBooks sowie den Ordner Documents and Settings/[Benutzername]/Application Data/Adobe/Acrobat/6.0/eBooks (wobei [Benutzername], der Name ist, mit dem Sie sich an Ihrem Computer anmelden).
Der DRM-Aktivierer gibt die Nachricht aus, dass sie nicht online sind.
  • Stellen Sie bitte sicher, dass tatsächliche Verbindung zum Internet besteht.
  • Wenn Sie eine Software-Firewall (beispielsweise Norton Internet Security) verwenden, dann schalten Sie diese ab.
Sie erhalten die Fehlermeldung " Sicherheitsfehler. Datenverschlüsselungsfehler.", wenn Sie versuchen sich einzuloggen oder zur Kasse zu gehen. Hierbei handelt es sich um ein bekanntes Problem beim Internet Explorer für Macs und älteren Versionen der AOL-Software. Der Fehler entsteht durch eine fehlerhafte Implementation der Verschlüsselung in diesen Programmen.

Leider läßt sich das Problem nur durch die Verwendung eines anderen, kostenfreien Browsers beheben. Beispiele für solche Browser sind Netscape, Safari (wenn Sie OS X verwenden, dann sollte dies bereits installiert sein) oder Firefox. Wenn Sie ein AOL-Nutzer sind, sollten Sie versuchen auf eine aktuelle Version der Zugangssoftware zu wechseln.
Ihr Adobe Reader DRM kann nicht aktiviert werden.

Wenden Sie sich bitte direkt an den Technischen Support von Adobe. Wenn Sie Ihre Version des Adobe Reader registriert haben, können Sie in den USA unter der Nummer 206-675-6304 auch Adobes technische Hotline direkt erreichen. Für internationale technische Unterstützung klicken Sie bitte hier.

Sie können auch folgenden Lösungsansatz ausprobieren, der einigen Nutzern weitergeholfen hat, und in den Diskussionsforen von Adobe vom Benutzer FabianF vorgeschlagen wurde. Es handelt sich um den zweiten Post, nachdem Sie dem Link gefolgt sind:

  1. Löschen Sie alle temporären Internetdateien des Internet Explorers. Warum diese Vorgehen erfolgreich ist, bleibt unklar, in den meisten Fällen löst aber das Problem. Im Internet Explorer gehen Sie auf Werkzeuge->Internet Optionen. Drücken Sie auf "Dateien Löschen" in der Sektion "Temporäre Internetdateien".
  2. Stellen Sie sicher, dass sie die Vollversion des Adobe Reader 6.0 installiert haben, wenn Sie nicht sicher sind. Dann installieren Sie den Adobe Reader erneut. Eine übersichtlichere Download-Seite finden sich hier: http://www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html#60uxall
  3. Aktivieren sie aktiv den Adobe Reader indem "Werkzeuge->eBook Web Dienste->Adobe DRM Aktivierer" im Adobe Reader anwählen und dann den Anweisungen folgen.
Sie erhalten die Fehlermeldung "410 Gone" wenn Sie auf den Link zum Herunterladen Ihres Buches klicken. Diese Nachricht bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung bereits heruntergeladen haben. Wenn der Download-Vorgang unterbrochen wurde, können Sie ihn wie bei den Häufig Gestellten Fragen beschrieben, fortsetzen.
Der Fehler "Adobe DRM Aktivierungs Fehler (server code 27)..." tritt auf, wenn Sie versuchen Ihren eBook Reader (Adobe Reader 6.0.1 and Acrobat 6.x) zu aktivieren.

Versuchen Sie es mit folgende Lösungsansätzen:

Lösung 1: Zurücksetzen des eBook Readers
Wenn Sie keine eBooks haben, die sie behalten wollen, können Sie den eBook Reader zurücksetzen, indem Sie den Inhalt der folgenden Ordner löschen

Windows
-- Meine Dokumente/Meine eBooks
-- Documents and Settings/[Benutzername]/Application Data/Adobe/Acrobat/6.0/eBooks

Mac OS
-- Benutzername/Library/Acrobat User Data/eBooks

Lösung 2: Reaktivieren Sie den eBook Reader mit ihrer ursprünglichen ID.
Wenn Sie eBooks haben, die sie behalten wollen, dann reaktivieren Sie ihren eBook Reader unter Verwendung der Microsoft .NET Passport ID oder der Adobe ID, die sie ursprünglich verwendet haben, um den eBook Reader zu aktivieren.

Um den eBook Reader mit Ihrer ursprünglichen ID zu reaktivieren:
1. Gehen Sie auf die Adobe DRM Aktivierungsseite auf der Adobe Web-Site unter http://aractivate.adobe.com.
2. Loggen Sie sich mit dem gleichen .NET Passport ID oder der gleichen Adobe ID, die Sie ursprünglich verwendet haben, um den eBook Reader zu aktivieren.
3. Klicken Sie auf Aktivieren und warten Sie bis der Aktivierungsprozess abgeschlossen ist. Wenn die Aktivierung fertiggestellt ist, können Sie Ihre eBooks wieder verwenden.

Hintergrund Informationen

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie Ihren eBook Reader mit einer .NET Passport ID oder einer Adobe ID aktiviert haben, jetzt aber versuchen den Reader mit einer anderen ID zu reaktivieren.

Der Fehler"Adobe DRM client error 706" oder "Adobe DRM client error 422" tritt auf, wenn Sie versuchen ein eBook herunterladen. Dieser spezielle Fehler (Fehlercode Error 706 oder 422) tritt typischerweise auf, wenn Sie eine Web-Beschleunigungssoftware verwenden, diese aber für Probleme bei der Verifizierung des eBook-Downloads sorgt. Um diesem Problem zu entgehen, deaktivieren Sie einfach die Web-Beschleunigungssoftware. Sobald der Download des eBooks abgeschlossen ist, können Sie den Beschleuniger wieder aktiviern.
Der Fehler "client code 31; HTTP code 404; fault location 3" tritt auf. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, während Sie Earthlinks Total Access Internet Software verwenden, dann schalten Sie diese ab. Die Software entfernt einige der Adobe HTTP Kopfzeilen, wenn eine betreffende Datei heruntergeladen werden soll, was wiederum zu diesem Fehler führt. Sie sollten Total Access also deaktivieren und Ihre Internet-Einstellungen manuell vornehmen.

Wenn Ihre Frage hier nicht auftaucht oder die von uns angebotenen Lösungen erfolglos bleibeb, dann kontaktieren Sie uns bitte direkt.